Chào bạn, đối với dịch vụ chuyển nhà, Chính sách bảo hành và bồi thường là “chìa khóa” để khách hàng tin tưởng xuống tiền. Dưới đây là bản dự thảo chính sách bảo hành vận chuyển chuyên nghiệp, chặt chẽ dành riêng cho thương hiệu Kiến Vàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VẬN CHUYỂN – CHUYỂN NHÀ KIẾN VÀNG

Với triết lý kinh doanh “Chăm chỉ như Kiến – Uy tín như Vàng”, Công ty Chuyển nhà Kiến Vàng cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng thông qua chính sách bảo hành vận chuyển minh bạch và nghiêm túc dưới đây:

1. Cam Kết Trách Nhiệm Vận Chuyển

Kiến Vàng chịu trách nhiệm toàn bộ đối với tài sản của khách hàng kể từ thời điểm bắt đầu đóng gói, tháo lắp tại địa chỉ cũ cho đến khi hoàn thiện lắp đặt tại địa chỉ mới.

  • Đóng gói chuẩn quy trình: Mọi đồ đạc được bọc lót tối thiểu 3-5 lớp bằng vật liệu chuyên dụng (màng PE, xốp nổ, thùng carton 5 lớp).

  • Kỹ thuật tháo lắp: Đảm bảo các thiết bị điện tử, điện lạnh, đồ gỗ được tháo lắp đúng kỹ thuật, không làm ảnh hưởng đến công năng sử dụng.

2. Mức Bồi Thường Tài Sản (100% Giá Trị)

Trong trường hợp xảy ra rủi ro ngoài ý muốn do lỗi của nhân viên Kiến Vàng, chúng tôi cam kết:

  • Bồi thường 100% giá trị tài sản: Nếu xảy ra tình trạng thất lạc hoặc hư hỏng hoàn toàn (tính theo giá trị thị trường tại thời điểm vận chuyển).

  • Chi phí sửa chữa: Nếu tài sản bị hư hỏng nhẹ hoặc trầy xước, Kiến Vàng sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa bởi các đơn vị chuyên môn hoặc thợ lành nghề, đảm bảo khôi phục nguyên trạng cho khách hàng.

  • Đổi mới thiết bị: Nếu linh kiện điện tử bị hỏng do lỗi tháo lắp không đúng kỹ thuật, công ty sẽ thay thế linh kiện chính hãng tương đương.

3. Điều Kiện Để Được Bảo Hành

Để quy trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:

  • Hợp đồng vận chuyển: Có hợp đồng hoặc phiếu thu dịch vụ hợp lệ của Kiến Vàng.

  • Biên bản kiểm kê: Tài sản nằm trong danh mục kiểm kê giữa hai bên trước khi vận chuyển.

  • Thời hạn khiếu nại: Khách hàng cần kiểm tra và thông báo sự cố ngay khi bàn giao hoặc trong vòng 48 giờ kể từ khi kết thúc hợp đồng. Sau thời gian này, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật ẩn bên trong máy móc).

4. Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm

Kiến Vàng xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp khách quan sau:

  • Tài sản quý giá không khai báo: Vàng bạc, đá quý, tiền mặt, tài liệu mật hoặc các vật phẩm có giá trị đặc biệt mà khách hàng không thông báo hoặc tự ý bảo quản.

  • Lỗi do khách hàng tự đóng gói: Đồ đạc do khách hàng tự đóng gói vào thùng nhưng không đảm bảo kỹ thuật, dẫn đến hư hỏng bên trong khi vận chuyển.

  • Sự cố bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, bão lũ hoặc các tai nạn giao thông nghiêm trọng không do lỗi của lái xe Kiến Vàng.

  • Hư hỏng tự nhiên: Các thiết bị điện tử đã quá cũ, hỏng hóc phần mềm bên trong hoặc đồ gỗ bị mối mọt mục rỗng từ trước khi di dời.

5. Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Bảo Hành

  • Bước 1: Khách hàng chụp ảnh/quay video hiện trạng tài sản hư hỏng và gửi về Hotline/Zalo của công ty.

  • Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận và cử nhân viên giám định đến hiện trường trong vòng 2-4 giờ làm việc.

  • Bước 3: Thỏa thuận mức bồi thường hoặc phương án sửa chữa.

  • Bước 4: Hoàn tất việc bồi thường hoặc sửa chữa trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.